Política de reembolso

1. Cambios de talla:

• Proceso de solicitud: Envía un correo a hola@chos.mx incluyendo:
• Nombre completo y número de pedido.
• Talla actual y la nueva talla que solicitas.
• Fotografías claras que demuestren el estado impecable del calzado.
• Plazo: Tienes hasta 5 días naturales posteriores a la recepción de tu paquete para notificar el cambio
• Estado del producto: Para ser aprobado, el calzado debe estar completamente nuevo, sin pisadas, manchas, daños ni reparaciones, y empaquetado exactamente en su caja original.

2. Costos de Envío para Cambios

• Cambio estándar: El costo de envío por cambio (talla, modelo o color) es de $350 MXN (incluye guía de ida y vuelta). Una vez confirmado el pago, te enviaremos la guía digital a tu correo. 

• Si la talla solicitada no está disponible, podrás cambiarlo por cualquier otro modelo del mismo precio. 
• En caso de que no encuentres un modelo de tu agrado en ese momento, te entregaremos un vale de compra (crédito en tienda) con vigencia de 3 meses.

·       Resticción de Reembolso: NO SE REALIZAN REEMBOLSOS EN EFECTIVO, TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO bajo ninguna circunstancia ajena a defectos de fábrica.

¿Cuánto tiempo tienen de garantía mis Chos?

Tienes hasta 10 días naturales posteriores a la entrega para reportar cualquier desperfecto de origen. Si el equipo técnico dictamina que aplica como defecto de fábrica, Chos reemplazará el calzado sin ningún costo de envío para ti.

¿Qué se considera un defecto de fábrica?

• Despegado total de la suela.
• Descosido de alguno de sus componentes funcionales que afecte su uso.
• Defectos graves en los materiales o elementos estructurales del calzado. 

Esta garantía no cubre el desgaste natural por el uso, raspaduras en la punta por gateo/juego, ni daños por lavado incorrecto.

Política de Devoluciones y Reembolsos: Tallas Especiales

En Chos queremos que ames tus zapatos. Si compraste la talla 17 y el calzado no te quedó, entendemos perfectamente la situación. Debido a que la talla 17 es la más grande de nuestro catálogo y no contamos con inventario de tallas superiores, te ofrecemos la opción de solicitar la devolución de tu dinero bajo las siguientes condiciones:

1. Condiciones del Producto

Para que el reembolso sea autorizado, el calzado debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar completamente nuevo, limpio y sin marcas de uso en la suela o el cuerpo del zapato.
• Conservar su empaque original (caja) y todas sus etiquetas intactas.
• Solicitarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega del paquete.

2. Costo del Envío de Retorno

• El proceso de devolución genera un costo de guía de envío por $175.00 MXN.
• Este monto corre por cuenta del cliente y se descontará automáticamente del total del reembolso final.

3. Opciones para el Cliente

Al no contar con tallas más grandes para realizar un cambio directo, el cliente puede elegir entre dos opciones:

• Reembolso de dinero: Se devolverá el costo del producto (menos los $175.00 MXN del envío de retorno) directamente al mismo método de pago utilizado en la compra.
• Crédito en tienda (Cupón): Si lo prefiere, se le otorgará un código de descuento por el valor total del calzado para utilizarlo en cualquier otro modelo o accesorio de nuestra tienda (sin descontar el envío, como beneficio por lealtad).

4. Tiempos de Procesamiento

• Una vez que recibamos los zapatos en nuestro almacén, el equipo de control de calidad los inspeccionará en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
• Tras la aprobación, el reembolso se procesará de inmediato. El tiempo que tarda en verse reflejado en tu cuenta bancaria dependerá de tu institución financiera (normalmente entre 3 y 10 días hábiles).

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las actualizaciones surtirán efecto inmediato a partir de su publicación en chos.mx

Actualización: junio 2026

Contacto: hola@chos.mx